Bei Cashnox steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir bemühen uns, Ihnen detaillierte und genaue Produktbeschreibungen zur Verfügung zu stellen. Wenn Ihnen ein Produkt jedoch nicht zusagt, entdecken Sie unten unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, sofern das Produkt unbenutzt oder unbeschädigt ist.
Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit:
Ihre Auftragsnummer
Eine detaillierte Beschreibung Ihrer Anfrage: Umtausch, Rückerstattung oder Gutschrift (siehe Details unten)
Ein Foto oder Video zur Veranschaulichung Ihres Anliegens
Wenn Sie sich innerhalb der Rückgabefrist befinden, bieten wir Ihnen 3 Möglichkeiten:
1 – Gegenstandsaustausch
Jeder Kunde hat unterschiedliche Bedürfnisse. Wir bieten zwei Methoden zum Umtausch eines Artikels an:
Schnelle Methode:
Wenn Sie es eilig haben und den neuen Artikel schnell erhalten möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:
Bestellen Sie die gewünschte Größe oder Farbe direkt auf unserer Website. Ihre Bestellung wird umgehend bearbeitet und versendet.
Senden Sie den Originalartikel an uns zurück.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Betrag für den ersten Artikel.
Standardmethode:
Wenn Sie einen traditionelleren Ansatz bevorzugen:
Senden Sie uns zunächst den Artikel, den Sie umtauschen möchten.
Nach Erhalt versenden wir den neuen Artikel Ihrer Wahl.
2 – Rückerstattung
Wenn Sie eine Rückerstattung bevorzugen, benachrichtigen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Wir erstatten Ihnen den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal).
Bitte beachten Sie, dass es sich bei dem erstatteten Betrag um den endgültig gezahlten Preis handelt (nach Abzug etwaiger Rabatte). Versandkosten werden nicht erstattet. Bei einigen Rücksendungen können Gebühren oder teilweise Rückerstattungen anfallen:
Um Anspruch auf eine vollständige Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden und innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.
Aufgrund von Inspektions-, Lager- und Bearbeitungsgebühren kann für einige Artikel eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % für zurückgegebene und erstattete Artikel anfallen.
3 – Shop haben
Entscheiden Sie sich für Schnelligkeit und Einfachheit mit unserem Shop-Guthaben. Anstatt 3 bis 5 Werktage auf eine Rückerstattung per Kreditkarte oder PayPal zu warten, entscheiden Sie sich für eine Gutschrift im Shop.
Sie profitieren sofort von einem Gutschein, den Sie für jeden Artikel in unserem Shop einlösen können. Es ist die ideale Wahl für alle, die ihr Einkaufserlebnis ohne Verzögerung fortsetzen möchten.
Rückgabeverfahren
Um eine effiziente Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, befolgen Sie sorgfältig die folgenden Schritte:
1 – Rücksendeschein
Legen Sie Ihrem Paket unbedingt einen Rücksendeschein bei, in dem Ihre Bestellnummer, Ihr Vor- und Nachname sowie der Grund für die Rücksendung angegeben sind. Dieser Hinweis ist unbedingt erforderlich, damit wir Ihre Anfrage korrekt bearbeiten können.
2 – Versenden des Produkts
Verpacken Sie Ihr Produkt und senden Sie es an die Adresse, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen. Wenn der Wert Ihres Artikels 50 € übersteigt, empfehlen wir Ihnen dringend, sich für einen Lieferservice mit Sendungsverfolgung zu entscheiden.
Der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung eines Artikels selbst verantwortlich.
3 – Bearbeitung Ihrer Rücksendung
Nach Erhalt Ihres Pakets bearbeiten wir Ihre Anfrage entsprechend Ihrer Wahl: Umtausch, Rückerstattung oder Gutschrift. Insbesondere bei Rückerstattungen kann die Bearbeitung bis zu zwei Wochen dauern. Wir treffen alle notwendigen Vorkehrungen, um die Echtheit jeder Rücksendung zu gewährleisten, bevor sie von unserer Buchhaltung bearbeitet wird.
4 – Fehlende oder verspätete Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach einem angemessenen Zeitraum nicht erhalten haben:
Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.
Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Es kann manchmal 3–5 Werktage dauern, bis Rückerstattungstransaktionen auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.
Wenn die Rückerstattung nach diesen Prüfungen immer noch nicht auf Ihrem Konto erscheint, schreiben Sie uns bitte an [email protected], um Hilfe zu erhalten.
Ausnahme
Obwohl wir Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern sie sich im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung befinden, gelten für Rückgabeanfragen bestimmte Ausnahmen:
Vom Kunden beschädigte Artikel: Für zurückgegebene Produkte, die nach dem Kauf Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung oder Veränderung aufweisen, besteht kein Anspruch auf Rückgabe oder Rückerstattung.
Fehlende Originalverpackung: Artikel müssen in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten zurückgegeben werden. Produkte, die ohne Originalverpackung zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert.
Bestellungen über 150 €: Bei Bestellungen über einem Gesamtwert von 150 € werden keine Rücksendungen akzeptiert. Diese Maßnahme wird eingeführt, um potenziellem Missbrauch vorzubeugen und die Rentabilität unseres Unternehmens zu gewährleisten.
Ausverkauf oder Sonderaktion: Artikel, die im Ausverkauf oder zur Sonderaktion gekauft wurden, sind von der Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen.
Innenschmuck: Aus hygienischen Gründen und um optimale Hygienebedingungen unserer Produkte für alle unsere Kunden zu gewährleisten, können wir Innenschmuck wie Ohrringe nicht zurückgeben.
Wir sind hier, um Ihre Retouren so reibungslos wie möglich zu gestalten.